We willen dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop en we begrijpen dat retourneren soms nodig is. U kunt het aan ons retourneren voor een volledige terugbetaling, tegoedbon of een omruiling. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door om een soepel en efficiënt proces te garanderen.
Retourneren
U hebt het recht om elk product dat u bij Elenoraa hebt gekocht binnen 14 dagen na de leverdatum te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen.
Een retourzending starten:
Om een retourzending te initiëren, neem dan contact op met onze klantenservice via info@Elenoraa.com
Vermeld uw bestelnummer, een gedetailleerde reden voor de retourzending en eventuele ondersteunende afbeeldingen (indien van toepassing).
Retourkosten:
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of als het product defect/verkeerd artikel (variant) blijkt te zijn. Houd er rekening mee dat vertragingen in de verzending vanwege douaneafhandeling, die buiten onze controle vallen, niet worden beschouwd als geldige redenen om een retourzending te initiëren.
Retourmachtiging:
Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een link om uw retourmachtigingsnummer (RA) te verwerken en instructies over hoe u de retourzending kunt afhandelen.
Elenoraa werkt op wereldwijde schaal en in bepaalde gevallen kunnen we geen retourlabel verstrekken voor het verzenden van de retourorder. U ontvangt echter wel een label met retourinstructies.
In het geval dat uw pakket beschadigd, defect of met de verkeerde variant aankomt, dekken wij de retourkosten. U ontvangt een vouchercode die u tijdens het retourproces kunt gebruiken. Voor alle andere retourredenen die hierboven niet zijn gespecificeerd, is de klant echter verantwoordelijk voor de retourkosten. Wij raden aan om een traceerbare methode te gebruiken om het artikel terug te sturen.
Retourkosten:
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant of als het product defect/verkeerd artikel (variant) blijkt te zijn. Houd er rekening mee dat vertragingen in de verzending, die buiten onze controle vallen, niet worden beschouwd als geldige redenen om een retourzending te starten.
Retourzendingen met problemen: schade/verkeerde variant
Producten die onjuist, defect of beschadigd zijn tijdens het transport komen in aanmerking voor retournering. Het artikel moet in de originele, ongebruikte staat en verpakking zijn. Na beoordeling van uw verzoek, zullen we een Return Authorization (RA) nummer verstrekken, samen met instructies over het retourproces. Zorg ervoor dat u de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van het RA nummer verzendt.
Bij ontvangst van het geretourneerde product zal ons team het inspecteren op geschiktheid. Als de retourzending wordt goedgekeurd, zullen we een vervanging verwerken of een terugbetaling doen, afhankelijk van uw voorkeur.
Uitwisselingsverzoek
Ruilen is alleen mogelijk binnen de opgegeven retourperiode, doorgaans binnen 14 dagen vanaf de datum van levering. Zorg ervoor dat het product veilig is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Wij bieden alleen ruilen aan voor producten van gelijke waarde. Als het ruilartikel een andere waarde heeft, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van het prijsverschil. Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Retour uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Alle retourzendingen moeten voldoen aan de volgende voorwaarden:
Ongebruikt: Merchandise moet in originele staat blijven. We kunnen geen retouren verwerken voor artikelen die zijn gebruikt.
Schadevrije eis: Producten mogen geen tekenen van schade vertonen, tenzij ze in beschadigde staat zijn ontvangen.
Speciale uitzondering: In specifieke gevallen kunnen we ervoor kiezen om een vervangend artikel naar u te sturen zonder dat het originele artikel hoeft te worden geretourneerd. Mocht u het vervangende artikel niet naar wens vinden, dan moeten zowel het originele als het vervangende artikel worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor restitutie. Houd er rekening mee dat dit een eenmalige uitzondering is en dat eventuele daaropvolgende vervangingen alleen worden uitgegeven na retournering van de artikelen.
Herinvoerkosten:
Alle retourzendingen zijn onderhevig aan een herbevoorradingsvergoeding van 15%. Deze vergoeding is bedoeld om de kosten te dekken die gepaard gaan met het verwerken van retourzendingen, het herbevoorraden van de voorraad en eventuele mogelijke afschrijving van de geretourneerde artikelen.
Voorwaarden voor vrijstelling:
Onder bepaalde omstandigheden kunnen herbevoorradingskosten worden kwijtgescholden, zoals:
- Het ontvangen artikel is defect of beschadigd bij aankomst.
- Het verkeerde artikel is verzonden en er is geen vervangend artikel beschikbaar.
Verzoeken om vrijstelling worden per geval beoordeeld.
Wijzigingen in het retourbeleid:
Elenoraa behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk gewenst moment te wijzigen of bij te werken. Alle wijzigingen worden onmiddellijk van kracht na plaatsing op onze website.
Als u vragen of opmerkingen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice via info@Elenoraa.com.